Die Definition
Institutionelles Wissen ist das angesammelte Verständnis, das eine Organisation durch Erfahrung aufgebaut hat. Es umfasst die Geschichte hinter der Funktionsweise der Organisation, die Expertise erfahrener Mitarbeiter, den Kunden- und Lieferantenkontext, die in vergangenen Projekten eingebetteten Lektionen und das Urteilsvermögen, das aus der Lektüre eines Handbuchs nicht abgeleitet werden kann.
Es ist nicht an einem einzigen Ort gespeichert. Das meiste davon wurde nie aufgeschrieben. Es ist auf die Personen verteilt, die am längsten bei der Organisation waren — und es ist jedes Mal gefährdet, wenn eine dieser Personen geht.
Was institutionelles Wissen umfasst
Operative Expertise. Wie Dinge tatsächlich erledigt werden — einschließlich der undokumentierten Workarounds, Ausnahmen und Abkürzungen, die erfahrene Mitarbeiter kennen, aber Neuzugänge auf die harte Tour entdecken müssen.
Entscheidungshistorie. Die Begründung hinter aktuellen Praktiken. Warum ein Prozess auf eine bestimmte Weise gestaltet wurde. Was vorher versucht wurde und warum es scheiterte.
Beziehungskontext. Was erfahrene Mitarbeiter über Kunden, Lieferanten und Partner wissen — welche Beziehungen sorgfältige Handhabung erfordern, welche eine Geschichte haben.
Urteilsvermögen. Die Mustererkennung, die durch jahrelanges Konfrontieren ähnlicher Probleme aufgebaut wird und die fast nie aufgeschrieben wird.
Wie man es bewahrt
Bewahrung erfordert ein aktives System — eines, das Wissen aus der Art und Weise extrahiert, wie die Organisation bereits arbeitet. askSOPia ist dafür entwickelt: Es erfasst institutionelles Wissen automatisch aus Meetings und Dokumenten, strukturiert es in durchsuchbare Wissenskarten und macht es für alle zugänglich.
Häufig gestellte Fragen
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